Dyżur przy obsłudze „Telefonu bezpieczeństwa”polega na udzielaniu obcokrajowcom, którzy znaleźli się w sytuacji wymagającej wsparcia ze strony Policji i funkcjonuje w godzinach od 10:00 do 22:00. Osoby dokonujące obsługi infolinii posługują się biegle w językach: angielskim, niemieckim i rosyjskim.
Udostępnione są dwie linie telefoniczne:
-linia bezpłatna o nr 0 800 200 300 – przeznaczona do obsługi połączeń stacjonarnych
-linia o nr 0 608 599 999 – płatna zgodnie z taryfą operatora, przeznaczona do obsługi połączeń z sieci komórkowych.