W dniu wczorajszym jak i dzisiejszym, jakiekolwiek 10-tki telefonów wykonanych do rejestracji kończyły się fiaskiem - napisał do nas 26 marca Czytelnik.- Sytuacja więc wymusiła na mnie zamówienie TAXI z przewozem od owej placówki użyteczności publicznej – i z osobistym (cierpiąc) stawiennictwem uzyskałem termin wizyty o lekarza. Przed okienkiem rejestracji stanąłem dzisiaj około godz. 13.00.
Kolejek nie było - czytamy dalej w liście.- Spróbowałem zadzwonić do rejestracji telefonicznie stojąc obok okienka. Sygnał oczekiwania był. Słuchawka nie została podniesiona ,bo nie było słychać dzwoniącego aparatu.
Ilu takich pacjentów w sytuacji podobnej, jest zmuszanych przez dziwny system panujący w tejże przychodni do osobistego stawiennictwa przed okienkiem pani rejestratorki? Czy to celowe działanie czy też lenistwo lub przepracowanie zatrudnionego personelu, a może mają dość natrętnych chorych pacjentów ? – pyta nasz Czytelnik.
Do skargi Czytelnika odniósł się Bartłomiej Szablewski, dyrektor WSPL SP ZOZ w Świnoujściu.
WSPL SP ZOZ w Świnoujściu, działa na wolnym rynku usług medycznych w oparciu o umowę z NFZ, zgodnie z jej zapisami – czytamy w odpowiedzi Bartłomieja Szablewskiego. – Rejestracja pacjentów, w tym również telefoniczna jest także prowadzona, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Przychodnia posiada dwie linie telefoniczne przeznaczone do rejestracji pacjentów, tj. 91-888-68-02 i 91-888-68-03. Do obsługi tych telefonów zawsze przydzielona jest jedna osoba personelu rejestracji, więc w szczególnych przypadkach prowadzenia rozmowy na jednej linii, druga pozostaje wolna i może chwilowo nie być odbierane połączenie z niej przychodzące. Informuję, że dyrekcja Przychodni, zawsze reaguje na sygnały od pacjentów podopiecznych POZ lub chcących uzyskać świadczenia, w zakresie prowadzonej przez WSPL działalności medycznej, dotyczące ich trudności w kontaktach z rejestracją. Jeżeli pacjent posiada jakieś wnioski lub obserwacje mogące usprawnić działalność Przychodni pozostaję w oczekiwaniu na takowe. Numer do sekretariatu 91-888-68-01.
Odpowiadając szczegółowo na pytania zawarte w liście czytelnika informuję:
• Personel Przychodni, w tym wypadku rejestracji, nie prowadzi żadnych celowych działań mających utrudnić rejestrację pacjentów,
• W Przychodni, w tym wypadku w rejestracji nie są znane mi przypadki lenistwa,
• Personel Przychodni, pomimo dużego obciążenia zadaniami wynikającymi z charakteru działalności zakładu nie jest przepracowany,
• Wszyscy pracownicy Przychodni do spraw pacjentów i ich problemów zdrowotnych podchodzą z najwyższą troską i w żadnym wypadku nie traktują
chcących uzyskać pomocy jako natrętów
- napisał nam dyrektor przychodni.
Zawsze na Dąbrowskiego dzwonię na dwa telefony z dwóch telefonów sygnał jest cały czas i nie idzie się dodzwonić. Śmiechu Warte.
Potwierdzam z telefonami. Wyciszyły sobie i nie odbierają nawet jak nie ma nikogo w kolejce. Przychodzi mi do głowy cytat" i co pan nam zrobi?". Skoro maja czyste sumienie to niech zgłoszą sie do swojego operatora telefonicznego (AC) i niech wyda statystki odebranych i nieodebranych połączeń.
Nieszczęściem Świnoujścia jest brak lekarzy. Wszyscy którzy proponują wymianę personelu nie wiedzą co mówią. Jak tak dalej pójdzie to z katarem trzeba będzie jeździć do Szczecina.
Ja jak potrzebuje udac sie do lekarza. To ide rano i nigdy problemow nie bylo. Fajny temat w swieta. Brawo redaktorze. Czyzby zaden pies sie nie zgubil? Albo jakas stluczka... Wesolego Alleluja.
Czyli która Przychodnia jest najlepsza?
Ten bajzer tam jest od lat. Lenistwo i olewanie pacjętów
Na Dabrowskiego w Przychodni Rodzinnej rejestracja internetowa. Telefon odbierane zawsze !!
Panie na Grodku sa mile, a dodzwonic sie nie mozna. Albo zajete, ci mozna jeszcze zrozumiec. Albo nie odbieraja, czego juz nie rozumiem. Jak sa dwie, a sa, to niech jedna bedzie TYLKO od odbierania telefonow. Bo to jest problem dla chorego przyjsc i osobiscie sie zarejstrowac. Mi ostatnio tesc jezdzil rejstrowac chore dziecko, bo nie moglam synka samego przecuez zistawic w domu.
Niech deryktor coś w końcu zrobi z parkingiem, po co pustomiejsca są za bramą wjazdową??/
P.Szablewski fajnie sie miga...prawda jest uzyskac połaczenie to ``cud`` Wiele zastrzezeń miałam, co do traktowania pacyjentow. Pare lat temu wypisalam sie z tej przychodni.
To, gdzie jest bez uwag, czyli jest dobrze. Kto mi napisz?
Na Dąbrowskiego jest jeszcze gorzej. Od lat nie można się do nich dodzwonić. Nawet osobiście panie są niemiłe, jakby pracowały za karę.
Sz.Państwo, Sz.Dyrekcjo Grodka.Nieodbieranie telefonow rejestracji, to nie jest przypadek z wczoraj lub dziś.Ten proceder trwa od dawna, zwany ignorancją pacjentów, bo panie z recepcji mają takie widzimisie, a tłumaczenie p.Szablewskiego będzie miało jakikolwiek sens, jeżeli panie będą odbierały po prostu telefony w godzinach pracy.
Do stołka nie jest się przypisanym - dyrektorem się tylko bywa p.Szczeblewski ! LUDZIE PISZEMY DO NFZ-u
a dodzwonić się nie można czasem przez kilka godzin, taka jest prawda
idiotyczne uwagi typu...przenieść się do innej przychodni...są delikatnie tylko ująć, nie na miejscu bo to na prawdę nie jest wielką sztuką. Ale natomiast sztuką jest naprawienie faktycznie tego co złe. Pan dyrektor odpowiadając" ogródkami", pośrednio tylko na temat, sam się ośmiesza. Bo jest niby taki prawy i inteligentny a próbuje wciskać tzw.kity, pokazując, że pacjent to idiota. WSTYD I ŻENADA, tak nie postępuje dyrektor - niech zmieni stołek !
Czasem dzwonię kilka dni pod rząd po kilkanascie razy i nic :- (zawsze kończy się tym że idę osobiście się zarejestrowaca potem jeszcze raz trzeba pprzyjść do lekarza
Identyczna sytuacja jest w Nova_Medzie
A pan szableski to ch.m ostatnio wyprosil mnie z gabinetu posiadając skierowanie z problemem dość dokuczliwym nie bylo ludzi w kolejce nie bylam zarejestrowana ok nie bylam ale nie mial co wtedy robić a ja cierpialam powiedział tylko proszę pójść do szpitala moze tam pania szybciej obsłuża wydaje mi sie ze przyszlam przed 9 i w tym problem pan doktorek sie na pracował musi isc do domu dziekuje bardzo
Szybciej wygram 6 w totka niż tam się zarejestruje
W kamieniu dało radę wymienić personel w Świnoujściu tez da rade wszystkim to ujdzie na dobre
WYMIENIĆ PERSONEL NA PERSONEL Z INNEJ CZĘŚCI POLSKI !!
Trzeba napisać list do szczec. oddz. NFZ. To utrudnianie kontaktu z pacjentami wbrew umowom z NFZ.
Panie w okienku oby dwie sa okropne robią łaskę ze musza pracować jesteśmy tylko ludzmi każdy stara się dostać w miarę szybko do lekarza wiadomo ze czasami nie ma takiej możliwości panie powinny opanować swoje nastroje bo to juz nie pierwszy raz
u lekarza jestem raz w miesiącu ze względu na receptę, leki i w ogóle. Nie jestem osobą wiekową. ZAWSZE rejestruje się telefonicznie. NIGDY nie ma problemu z dodzwonieniem się. PERSONEL jest uprzejmy i konkretny. Może osoby które nie mogą się dodzwonić posiadają nieaktualne numery?