W dniu wczorajszym jak i dzisiejszym, jakiekolwiek 10-tki telefonów wykonanych do rejestracji kończyły się fiaskiem - napisał do nas 26 marca Czytelnik.- Sytuacja więc wymusiła na mnie zamówienie TAXI z przewozem od owej placówki użyteczności publicznej – i z osobistym (cierpiąc) stawiennictwem uzyskałem termin wizyty o lekarza. Przed okienkiem rejestracji stanąłem dzisiaj około godz. 13.00.
Kolejek nie było - czytamy dalej w liście.- Spróbowałem zadzwonić do rejestracji telefonicznie stojąc obok okienka. Sygnał oczekiwania był. Słuchawka nie została podniesiona ,bo nie było słychać dzwoniącego aparatu.
Ilu takich pacjentów w sytuacji podobnej, jest zmuszanych przez dziwny system panujący w tejże przychodni do osobistego stawiennictwa przed okienkiem pani rejestratorki? Czy to celowe działanie czy też lenistwo lub przepracowanie zatrudnionego personelu, a może mają dość natrętnych chorych pacjentów ? – pyta nasz Czytelnik.
Do skargi Czytelnika odniósł się Bartłomiej Szablewski, dyrektor WSPL SP ZOZ w Świnoujściu.
WSPL SP ZOZ w Świnoujściu, działa na wolnym rynku usług medycznych w oparciu o umowę z NFZ, zgodnie z jej zapisami – czytamy w odpowiedzi Bartłomieja Szablewskiego. – Rejestracja pacjentów, w tym również telefoniczna jest także prowadzona, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Przychodnia posiada dwie linie telefoniczne przeznaczone do rejestracji pacjentów, tj. 91-888-68-02 i 91-888-68-03. Do obsługi tych telefonów zawsze przydzielona jest jedna osoba personelu rejestracji, więc w szczególnych przypadkach prowadzenia rozmowy na jednej linii, druga pozostaje wolna i może chwilowo nie być odbierane połączenie z niej przychodzące. Informuję, że dyrekcja Przychodni, zawsze reaguje na sygnały od pacjentów podopiecznych POZ lub chcących uzyskać świadczenia, w zakresie prowadzonej przez WSPL działalności medycznej, dotyczące ich trudności w kontaktach z rejestracją. Jeżeli pacjent posiada jakieś wnioski lub obserwacje mogące usprawnić działalność Przychodni pozostaję w oczekiwaniu na takowe. Numer do sekretariatu 91-888-68-01.
Odpowiadając szczegółowo na pytania zawarte w liście czytelnika informuję:
• Personel Przychodni, w tym wypadku rejestracji, nie prowadzi żadnych celowych działań mających utrudnić rejestrację pacjentów,
• W Przychodni, w tym wypadku w rejestracji nie są znane mi przypadki lenistwa,
• Personel Przychodni, pomimo dużego obciążenia zadaniami wynikającymi z charakteru działalności zakładu nie jest przepracowany,
• Wszyscy pracownicy Przychodni do spraw pacjentów i ich problemów zdrowotnych podchodzą z najwyższą troską i w żadnym wypadku nie traktują
chcących uzyskać pomocy jako natrętów
- napisał nam dyrektor przychodni.
Personel medyczny ok... powiem nawet super, ale pseldo dyrektor to ch...m. po stokroc a fachowiec zaden!!
albo do 8 nie odbierają a po 8 jest już zajęty telefon i nie pierdo..ie że to chwilowo bo dzwoniłem 68 razy i cały czas to samo.
Mam propozycję do Redakcji, Adminie, przekaż - umówcie się, że rano kilka osób pracujących w iswinoujscie będzie dzwoniło do Grodka, i zobaczymy kiedy będzie pierwsze połączenie, kiedy drugie, a w tym czasie inny wysłannik portalu będzie czuwał przy okienku jako pacjent i nasłuchiwał, obserwował. Potem to samo zróbcie z Nova-Medem, też z agentem u nich - i przy okazji zaobserwujcie, czy dużo jest pacjentów w kolejce i na korytarzach pod gabinetami. Gdyby wynik był nadspodziewanie korzystny dla wizerunku którejś z przychodni, powtórzcie eksperyment po np.2 tygodniach, bo teraz czujność pań z recepcji może być sztucznie wzmożona.
Pogadajmy o tej pani zastepcy dr.szablewskiego to jest temat lepszy od parkowania wokól tej przychodni no i o tym jak sie zarejestrowac gdy ma sie chore dziecko!
W NOWA MEDZIE TRZYMAJĄ PACJENTÓW POD DRZWIAMI DO 7.00, BROŃ BOŻE GDYBY KTOŚ CHCIAŁ WEJŚĆ O MINUTĘ WCZEŚNIEJ.LUDZIE CHORZY STOJĄ BEZ KRZESEŁ NA KORYTARZU A W PRZYCHODNI NOWA MED JEST DUŻO KRZESEŁ.PRZECIEŻ NASZĄ PRZYCHODNIĄ JEST NOWA MED A NIE KORYTARZ BUDYNKU ZGM u
No niestety, telefony sa wyciszone i dzwoniąc przy okienku rejestracyjnym, brak sygnału dzwonienia telef. Czyli celewowe jest wyciszenie aparatu telef. W naszym wypadku, to nie pierwszy raz. Czujemy sie jak natręci, jako pacjenci. Prosze pouczyc personel i zadbać o człowieka -pacjenta, od tego jesteście. Wyjasnienie jest dziwne, . ...podaje pan Szablewski 2 nr tel.które sa NIEODBIERANE!
Dlaczego nie chcą te niemiłe panie zarejestrować na następny dzień w tej chorej służbie zdrowia ?
Zapewniam czytających to, że osobiście zadzwonię do NFZ, zapytam, co konkretnie trzeba zrobić, by sytuacja się zmieniła. Zaproponuję też NFZ-wi, by sam spróbował kiedyś się dodzwonić do Grodka - to najlepszy sposób, by się przekonali.
Ze względu na podejście do pacjenta zrezygnowałem z tej przychodni, niezadowolonym radzę uczynić to samo. Pan Szablewski obrósł już w pewność siebie i składanie skarg na personel na ręce tego pana mija się z celem, a skarżący się naraża się wyłącznie na pośmiewisko.
Siedzą aż trzy i pewnie zajmują się sami sobą są kapryśna i łaskę robią jak coś mają załatwić wszystkie do zwolnienia
ostatnio próbowałem dwukrotnie zarejestrować córkę, za pierwszym razem udało mi się po 168-mym telefonie, kolejny raz musiałem próbować ponad 220 razy. kiedyś stanąłem w kolejce do okienka rejestracji w długiej kolejce i widzę jak jedna pani rejestruje interesantów a dwie inne rozmawiają nie wiadomo o czym, a telefon raz po raz dzwoni i nic. sam spróbowałem zadzwonić z kolejki na obydwa numery i niestety plotkujących pań nic to nie wzruszyło. przecież ludzie nie dzwonią żeby uciąć sobie pogawędkę tylko skorzystać z porady lekarza
Co, prawda, to prawda że telefonów nie odbierają i nie można się dodzwonić, nawet jak mamę miałam poważnie chorą musiałam jechać bo tel, nie odbierali.to po co ten tel, tam żeby był?ja jeszcze tel, nigdy się nie zarejstrowałam
TO PRAWDA. NIE MOŻNA SIĘ DODZWONIĆ NA ŻADEN NUMER!!
Pan dyrektor wiadomo ze pezychodnie będzie stawial w jak najlepszym swietle ze niby personel jest jak to powiedział przykłada się do pracy z troską zaangażowaniem a sam jaki jest jak się zwraca do pacjenta panie doktorku popracuj nad swoim zachowaniem!!
Tak samo zle jest w Rodzinnej gdzie zarejestrowanie sie telefoniczne jest bardzo trudne.Panie z rejestracji ignoruja telefon przez pierwsze kilkanascie minut a dopiero gdy pacjenci z kolejki zostana zarejestrowani racza podniesc sluchawke ale wtedy juz wiekszosc miejsc jest juz zajeta!
nigdy nie odebrali telefonu zwlonic te niekompetentne osoby
Na pewno na wyświetlaczu maja kto dzwoni...:). .. i od tych z pretensjami nie odbierają. .. hi hi. Siedzą tylko i liczą kto się nie dostanie. . maja w tym na pewno jakiś ukryty interes, marzą żeby nikogo do lekarza nie zapisać... Ludzie !! w każdej przychodni, urzędzie jest tak samo.. Jestem za automatyczną rejestracją!! tylko kto obliczy ile ludzi do lekarza na godzinę można przyjąć.
W przychodni RODZINNEJ na Dąbrowskiego nie ma problemu z rejestracją telefoniczną i można rejestrować się na dowolny dzień w danym tygodniu. Bardzo dobre rozwiązanie i podają numer na konkretną godzinę.
Nowy patent To numerki np. 1, 1a, 2, 2a 3, 3a, 3b.itd.
ja tylko telefonicznie rejestruje sie na grodek. jak nie za pierwszym telefonem to za dwudziestym
a ldaczego tak robia?czasu nie mają? bo ich pensje sa od ludzi których olewają z tego wynika wiem że do szpitali też trudno jets się dodzwonić i chory musi kilka razy pokonac iles km żeby się przebadac? to napewno nie jest w porzadku
demokratyczna władza a kto
To prawda telefoniczne na grodku się nie zarejestrujesz, mają cię gdzieś.
90 procent osób tutaj są nie douczeni bo nie umieją zrozumieć powodów tego że rejestracja telefoniczna ma wady i prowadzi do pomyłek i jest też nieuczciwa w stosunku do osób które rejestrują się osobiście.
no niestety ale prawda.. cudem jest się dodzwonić, nie tylko żeby wolny sygnał był (zwykle zajęty), ale żeby ktoś słuchawkę podniósł jak już jest woolny.. i to na obu telefonach.. i do tego te zasady... telefonicznie dziś na jutro zarejestrować nie można, na miejscu jak się jest i na następną wizytę - telefonicznie, proszę dzwonić..