Jestem abonentem sieci telefonii komórkowej “ORANGE” i do dnia dzisiejszego nie miałem żadnych pretensji do tej firmy - pisze do nas nasz Czytelnik.- Swego czasu nabyłem w salonie ORANGE telefon marki Maxcom, który służy mi jako telefon stacjonarny obsługiwany przez sieć “ORANGE”. W zestawie telefonu znajduje się ładowarka z podstawką na telefon. Ładowarka i podstawka jest dołączonym kompletem do tegoż telefonu. Po jakimś czasie wtyczka w podstawce uległa zepsuciu utraciła swoje znaczenie w zestawie. Szukałem takiej kompletnej ładowarki w wielu sklepach i niestety jest nieosiągalna. Dzisiaj wstąpiłem do salonu “ORANGE” z siedzibą przy Placu Wolności i zapytałem Panią siedzącą przy stoliku z napisem “INFORMACJA” czy posiadają ładowarki do takiego typu telefonu? Pani kazała mi zaczekać i udała sie na zaplecze, aby to sprawdzić. Po chwili wróciła z ładowarką. Ucieszyłem się niezmiernie i natychmiast uiściłem opłatę w kwocie 54 złotych w kasie. Pani kasjerka pieniądze przyjęła i ze względu na chwilową “niedyspozycję” mechanizmu kasy kazała mi poczekać na wydanie paragonu. Zadowolony z udanego zakupu nie czekałem na ten paragon i wyszedłem z salonu. Ładowarka, którą zakupiłem była zablistrowana i aby ją obejrzeć musiałem ten nieszczęsny blistr przeciąć! Cała “operacja” zajrzenia do wnętrza opakowania nie trwała dłużej aniżeli 10 minut. Okazało się, że wewnątrz tego opakowania do którego musiałem zajrzeć znajdowała się zwykła ładowarka sieciowa bez podstawki. Taką zwykłą ładowarkę ja już posiadam i ta zakupiona nie przyda mi się na nic. Wróciłem do salonu i poprosiłem panią kasjerkę o zwrot wpłaconej kwoty. I tu zaczęły się schody! Pani kategorycznie odmówiła przyjęcia tej ładowarki i zwrotu wpłaconej kwoty. Pouczyła mnie, że naruszone opakowanie całkowicie dyskwalifikuje moje żądanie zwrotu wpłaconej gotówki. Bardzo mnie to zdziwiło i jednocześnie zdenerwowało. Wyszło na to, że nie zrozumieliśmy się Panią z informacji i podała zwykłą ładowarkę sieciową bez podstawki i całą winę ponoszę ja! Chcąc się upewnić, kto ma rację zadzwoniłem do doradcy firmy “ORANGE” co w tej sytuacji mam zrobić? Pan doradca nieco się zdziwił, że tak mnie potraktowano i doradził aby ponownie “negocjować” zwrot wpłaconej kwoty. Ponadto poradził mi, abym zwrócił się w tej sprawie do kierownika salonu. Tak też uczyniłem! Zapytałem Panią kasjerkę o kierownika salonu i otrzymałem odpowiedź, że to ona jest kierownikiem tej placówki i potwierdziła swoją kategoryczną odmowę zwrotu pieniędzy. W tym momencie wyraźnie podskoczyło mi ciśnienie! Ale co miałem zrobić? Okazuje się, że firma “ORANGE” ma różne poglądy na klienta! Doradca mówi swoje, a kierowniczka salonu swoje! I bądź tu mądry petencie! Na wszelki wypadek zajrzałem do rozporządzeń UOKiK, a tam jak “byk” napisane, że “klient nie musi zwracać towaru w oryginalnym opakowaniu”! Jednocześnie Federacja Konsumentów ostrzega, że złośliwi sprzedawcy są wszędzie! Zastanawiam się, czy Pani kierowniczka salonu “ORANGE” jest osobą złośliwą czy niekompetentną?"
Zwróciliśmy się do Orange Polska i oto, co nam odpowiedziano:
Sprzedawca nie ma obowiązku przyjąć towaru, zakupionego zgodnego z umową – pisze do nas Maria Piechocka z biura prasowego Orange Polska. -Ta zasada jest szczególnie istotna w przypadku elektroniki, tu bowiem towaru rozpakowanego, nikt nie kupi a powstałą stratę musiałby pokryć sprzedawca. Klient został poinformowany że sprzedawana ładowarka nie jest typową ładowarką do jego telefonu ale uniwersalną ładowarką do wielu modeli telefonów. Klient miał także możliwość obejrzenia ładowarki przed dokonaniem zakupu.
Poniżej informacje w tej sprawie strony UOKIKU i link do artykułu na stronie Federacji Konsumentów http://www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?story=709; http://uokik.gov.pl/faq_sprzedaz_konsumencka.php#faq580
Wyjątek stanowi ujęta w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny sytuacja, kiedy dany towar nabyliśmy poza lokalem przedsiębiorstwa (na przykład zakup od akwizytora) lub na podstawie umowy zawartej na odległość (na przykład z katalogu wysyłkowego lub przez internet). Wówczas konsumentowi przysługuje prawo rezygnacji z towaru bez podania przyczyn w terminie 10 dni od zawarcia umowy (przy umowach zawartych na odległość termin dziesięciodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia). W takiej sytuacji wystarczy przed upływem tego terminu złożyć (na przykład wysłać listem poleconym) oświadczenie na piśmie.
Sobota, 10 maja 2025r.
•
Dziś imieniny:
Izydora, Antoniny, Symeona.
- Tragiczne pobicie w Międzyzdrojach. Sprawca zatrzymany
- Locha z warchlakami na rondzie w Świnoujściu. Dzicze safari z widokiem na S3
- 60 lat 8 Flotylli Obrony Wybrzeża
- 60 lat 8 Flotylli Obrony Wybrzeża
- Ciało młodego mężczyzny i jego samochód wydobyto z Kanału Piastowskiego
- Mężczyzna spadł z dużej wysokości do ładowni. Na miejscu strażacy, ratownicy i śmigłowiec LPR
- Zaginął 20-latek, jego samochód odnaleziono pod wodą
- Akcja ratownicza w rejonie przeprawy promowej Karsibór
- Olga Tokarczuk wróciła na Uznam
- Noblistka jest jedną z głównych postaci Uznamskiego Tygodnia Literatury
- Groźny wypadek na hulajnodze przy Grunwaldzkiej. 42-latek z urazem głowy trafił do szpitala
- Niezwykłe zjawisko na niebie nad Świnoujściem: „kosmiczny wir” uwieczniony na zdjęciu
- Przełom w komunikacji!!!
» Strona Główna » Wydarzenia » Czytelnik: Zakupiona rzecz nie przyda mi się na nic
Profesjonalnie i z troska o klienta, jak w żadnym innym salonie tej sieci w okolicy. Odsyłana od jednego do drugiego salonu dopiero w tym w salonie Orange zostałam potraktowana poważnie, a moją sprawę załatwiono kompleksowo. Pozdrowienia dla Pani Kingi;)
Co do pracujących tam nie mam zdania, lub mam, ze leniwe troche są...jedna sie" uczy" juz kilka miesięcy...Za to p. Marcin bardzo rzetelny, pomocny, kompetentny i cierpliwy. Pozdrawiam go serdecznie.
Dziadku weź swojego magcom i jak zalecał Pan poniżej idź na grzybami zamiast szukać taniej sensacji
O rany, ale rozwiązał się worek z" czopkami" pani kierowniczki salonu" Orange"! większość komentujących nie zrozumiała intencji czytelnika.Ten przypadek nie powinien służyć opluwaniu i nagonce, ale jest przykładem nietolerancji ze strony personelu salonu.Każdemu może się przydarzyć tego rodzaju" wpadka"!Czytelnik ma rację twierdząc, że spotkał się ze strony kierowniczki z niekompetencją i złośliwością.Firma" ORange" również nie jest w porządku! Doradca" wciska"kit nabywcy i proponuje mu" negocjować" o zwrot kwoty.Inny" mędrzec" z tej firmy twierdzi zupełnie co innego.KOmentatorzy natomiast udają znawców w tej branży i na potęgę potępiają w czambuł gościa.Dobry objaw w tej sprawie zaprezentował właściciel portalu! Do bardzo dobrze, ze takie listy czytelników sa publikowane.Ze wszystkich stron szerzy się buta i lekceważący stosunek do klienta.Pani kierowniczka z tego salonu jest tego przykładem.Powinna zostać pouczona przez swoich szefów o sposobie rozmowy z klientami.Nie jest w interesie firmy tracić klientów!
Nie zgadzam się z opinią o niekompetencji pracowników! Wręcz przeciwnie bardzo profesjonalna, szybka i miła obsługa. Jestem naprawdę pod wrażeniem tego jak tak młode osoby mogą mieć taką wiedzę! Zawsze pomogą w przeciwieństwie do salonu na A.Krajowej! Zdecydowanie polecam...
panie zeby wystawiac wlasna glupote pod publike??widac, ze nie ma facet co robic a tym pracownikom to wspolczuje, fajni ludzie a uzerac sie musza z pajacami...
Klient moim zdaniem nie ma racji...a poza tym od kiedy przestała tam pracować Pani Monika to rzeczywiście nie bardzo jest tam z kim porozmawiać...ekipa mało kompetentnych młodzieńców.
Facet zakrętas nie ma co :) ale fakt że w tym salonie pracują niekompetentni ludzie : (Albo nic nie wiedzą albo udzielają nieprawdziwych informacji :(
do Gość Wtorek [29.10.2013, 11:12:20] [IP: 62.69.203.**] BIEDOK TO TY JESTES SAM, TO, ZE NP. JA MAM TELE NA ABONAMENT TO NIE ZNACZY, ZE JESTEM BIEDNY, BO ZEBY MIEC DOBRY TELE NA ABONAMENT TO TEZ TRZEBA DOBRZE ZAPLACIC I ABONAMENT TEZ KOSZTUJE TO CHYBA TY JESTES BIEDNY SKORO NAPEWNO KUPUJESZ TELE UZYWANY NA KARTE
A ja tam nie narzekam na obsługę w tym salonie. Wlaśnie że pracują tam miłe osoby i merytoryczne. Szczególnie pozdrawiam Panią Kingę, która jest sympatyczna i potrafi dobrze doradzić oraz wybrać ofertę. Na A.Krajowej wielu spraw nie uda się zrealizować bo to nie firmówka i sami odsyłają na Pl. Wolności.
* nie kierownik co siedzi na kasie! To i takie jego decyzje!
ty gościu co to taki znawca pisma jesteś! Powiedz mi które to są te" DOBRE SKLEPY" co przyjmują zwroty i reklamacje bez paragonu, faktury? Które? Na palcach jednej ręki zdołasz policzyć bez problemu. Obudź się i wyjmij nos z pisma. ŻAL MI CIEBIE CHŁOPIE...
Nie mógł wziąć starej na wzór? Z resztą chyba cały kompletny zestaw telefon Maxcom z ładowarką to około 100zł.
moze sprzedawac ladowarki na folwarku ostatni w tym roku bedzie w ostatnia sobote listopada ;)
Mam na zbyciu koparko-ładowarkę do Maxcom-a, ze sprawną wtyczką. Oczekuję propozycji.
Cóż za brak inteligencji... Rozcial opakowanie, przez które widać było cały sprzęt a potem zażądał zwrotu...śmiać mi sie chce z tych kompromitujących sie ludzi w naszym mieście...dzięki takim ludziom chociaż jest sie z czego pośmiać, a raczej z kogo:)
NIE ZACHODZE DO TEGO SALONU W RONDZIE BO TAM PRACUJA NIEKOMPETENTNI PRACOWNICY ALE CHETNIE KORZYSTAM Z SALONU NA PRZECIWKO PEPKO I BARDZO POLECAM TEN SALON TAM PRACUJA BARDZO MILI I SOLIDNI LUDZIE..
TO PRAWDA MI PANI ZAOFEROWALA INTERNET ORANGE FREE MIAL KOSZTOWAC 4 ZL. MIESIECZNIE PLUS 5 ZL. ZA URZADZENIE UMOWA NA 2 LATA WYRAZILAM ZGODE GDY DOSTALAM RACHUNEK OKAZALO SIE ZE TRZEBA ZAPLACIC 64 ZL ZA AKTYWACJE URZADZENIA PLUS 29 ZL. CO MIESIAC GDY INWERTENIOWALAM PAN W ORANGE MNIE POINFORMOWAL ZE TA PANI SIE UCZYLA I ON NIC NA TO NIE PORADZI A MI POZOSTALA UMOWA NA DWA LATA DO PLACENIA ZA COS Z CZEGO NIE KORZYSTAM A MIALO KOSZTOWAC 4 ZL. MIESIECZNIE. NIE UFAM JUZ TEJ FIRMIE I Z CHWILA WYGASZANIA UMOWY REZYGNUJE ZE WSZYSTKIEGO.WCISKAJA WSZYSTKO CO SIE TYLKO DA..WIEC UWAGA !!
Boże co za bzdura... już nie macie o czym pisać? A jeżeli chodzi o czytelnika to tylko jego wina że zapomniał że w domu ma już ładowarke, a na miejscu pani spzredawczyni też bym nie przyjął zwrotu ponieważ towar nie został uszkodzony. Naprawde rozśmieszył mnie ten wasz post ;)
Facet poprostu nie myśli, a jeszcze ma pretensje do innych. Zapytał o ładowarkę to ją dostał. Nie wie sam co chce i co kupuje?? Co za człowiek ;) Nie rozumię po co w ogóle powstał ten artukuł. Chyba tylko po to aby można było się pośmiać z takich ludzi w naszym mieście co jak widać mają o wszystko bezpodstawne roszczenia.
A mnie zainteresowało to, że 10 minut walczył, by rozpakować to opakowanie. Ja to biorę nóż i rozcinam i trwa to 3 sekundy.
DO Gość • Wtorek [29.10.2013, 10:56:57] • [IP: 89.65.209.**] Podstawą zwrotu ZAWSZE jest paragon... Nie chciał? Nie miał. Proste. Choćby rzecz była zepsuta, zniszczona i w ogóle. Trzeba było czekać na paragon - chyba każdy wie, że taki mały, lecz dość znaczący dokument... NIE PRAWDA, NIE MA OBOWIĄZKU POSIADANIA PARAGONU. .. żaden przepis nie obliguje kupującego do posiadania poragonu w momencie składania reklamacji. .. posiadanie paragonu ułatwia kupującemu udowodnienie, gdzie i kiedy nabył dany towar, np wystarczy wydruk z terminala gdy ktoś płacił kartą, ŻĄDANIE PARAGONÓW JEST BEZ PODSTAWNE, NIE MAŻADNEGO PRZEPISU PRAWNEGO, KTÓRY BY DO TEGO OBLIGOWAŁ.. dobre sklepy nie robią problemów. .. ustawa o niezgodności towaru z opisem!!
To tak na serio? Bo jakoś nie chcę mi się wierzyć, że można być aż tak głupim...
A jak by obejrzał na miejscu i by nie pasowała, to wtedy już taką rozpakowaną by ktoś kupił??!! Mam całe tony makulatury z podobnym bełkotem. Czekam na wygaśnięcie umowy, żeby wymiksować się z tej pożal się boże firmy... naciągają bez mrugnięcia okiem, ale już wyegzekwować swoje prawa to utopia...
telefony na abonament to syf, najlepsze sa na kartę.biedaki biorą dotykowy z salonu i spłacają go jakby był ze złota.