W tych godzinach pod telefonem dyżurować będą psycholodzy służący pomocą każdemu kto nie potrafi poradzić sobie z problemami. Rozmowa z konsultantem jest bezpłatna niezależnie od tego, z jakiej sieci wykonywane jest połączenie. Można dzwonić z każdego miejsca w Polsce, zarówno z telefonu stacjonarnego, jak i z komórki. Rozmowa z konsultantem jest bezpłatna niezależnie od tego, z jakiej sieci wykonywane jest połączenie. Można dzwonić z każdego miejsca w Polsce, zarówno z telefonu stacjonarnego, jak i z komórki.
 
Czas rozmowy jest nieograniczony. Osoby dzwoniące mają prawdo do zachowania anonimowości. Dzwonić może każdy, kto potrzebuje wsparcia i pomocy psychologicznej.Bezpłatna Poradnia Telefoniczna została utworzona przez Instytut Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Działalność Poradni Telefonicznej 116 123 będzie obejmowała następujące formy pomocy dla osób doświadczających kryzysu osobistego:
Prowadzenie telefonicznych konsultacji dla osób potrzebujących wsparcia w sytuacjach kryzysowych
Rozwijanie i udostępnianie systemu skierowania osób korzystających z pomocy telefonicznej do lokalnie działających specjalistów i instytucji wspierających w celu kontynuacji pomocy

Prowadzenie internetowych działań informacyjnych i edukacyjnych wspierających interwencje kryzysowe.   
Źródło: www.niebieskalinia.pl