iswinoujscie.pl • Wtorek [08.12.2009, 14:13:53] • Świnoujście
„Pewnego dnia w Uznamie”... Mamy już sprostowanie!
fot. Krystian Papski
7 grudnia na łamach naszego portalu zamieściliśmy list od Internauty zawierający jego relację ze zdarzenia, do którego miało dojść w sklepie sieci „Netto”. Nasz korespondent był poruszony niedopuszczalnym jego zdaniem zachowaniem kasjera, który – w opinii oburzonego klienta miał umyślnie zniszczyć towar (przyp. red. gazetę) położoną na taśmie przy kasie, a potem jeszcze w sposób obraźliwy zwracać się do poszkodowanego.
Publikując opinię mieszkańca liczyliśmy, że dla własnego dobra, firma wyjaśni tę sprawę. Z radością informujemy, że nie zawiedliśmy się! Niezależnie od trybu wewnętrznego postępowania w tej sprawie cieszy nas, że doniesienie o niepojącym zachowaniu kasjera wzbudziła natychmiastową reakcję ze strony szefostwa firmy. Choć nie zgadzamy się ze wszystkimi argumentami dyrekcji Netto sp. z o.o. to zgodnie z zasadami Prawa Prasowego otrzymaną odpowiedź publikujemy na zasadach sprostowania prasowego - w całości.
----------------------------------------------------------------------
Szanowny Panie Redaktorze!
Powołując się na rozdział 5, art.31, punkt 2 ustawy prawo prasowe, zwracam się do Pana z żądaniem natychmiastowego usunięcia treści naruszających dobre imię firmy Netto Sp. z o.o. oraz opublikowania niniejszego sprostowania, odnoszącego się do artykułu pt. „Dzisiaj Netto w Uznamie”, opublikowanego dn. 4 grudnia 2009 na portalu www.iswinoujscie.pl. Wspomniany artykuł to list jednego z mieszkańców Świnoujścia, klienta sklepu Netto, w którym zarzuca pracownikowi sklepu niewłaściwie potraktowanie. Jest to jednostronna relacja, w żaden sposób nie zweryfikowana przez redakcję portalu. Tymczasem, według informacji przekazanych przez kierownictwo sklepu, opisywana sytuacja wyglądała zupełnie inaczej: taśmociąg przypadkowo wciągnął zakupioną gazetę, przez co uległa zniszczeniu. Sprzedawca sam zaproponował klientowi wymianę gazety na nową. W odpowiedzi usłyszał stek wyzwisk. Całe zajście udokumentowała sklepowa kamera i możemy je udostępnić, jeśli zajdzie potrzeba udokumentowania naszej wersji wydarzeń.
Szanowny Panie Redaktorze, Netto Sp. z o.o. to firma z wyjątkową uwagą podchodząca do jakości obsługi w swoich sklepach. Nasi klienci doskonale o tym wiedzą i niezwykle cenią sobie tę zasadę. Bardzo rzadko zdarzają się skargi na sprzedawców, przy czym zazwyczaj udaje nam się na bieżąco wyjaśniać wszelkie nieporozumienia. Stąd nasze zdumienie i – nie ukrywam – oburzenie, kiedy na popularnym świnoujskim portalu przeczytaliśmy list Państwa czytelnika. Nasze oburzenie ma swoje źródło przede wszystkim w tym, iż żaden z dziennikarzy ani redaktorów portalu nie postarał się dotrzeć do przedstawiciela naszej firmy i wysłuchać naszej wersji wydarzeń. Wersji, która – co podkreślam z całą mocą – różni się całkowicie od tej przedstawionej przez klienta. Polecam uwadze Pana Redaktora fakt, iż w świetle prawa prasowego list do redakcji stanowi materiał prasowy. Za publikację materiałów prasowych ponosi odpowiedzialność redaktor naczelny. Opublikowanie listu poprzedzać musi wymagane w art. 12 ustawy 1 prawo prasowe staranne i rzetelne sprawdzenie informacji w nim zawartych. Redakcje, także internetowe, obowiązuje nie tylko szczególna staranność podczas zbierania informacji , ale – co za tym idzie - przedstawianie ich opinii publicznej w sposób wiarygodny. W tym przypadku zasada ta została naruszona w rażący sposób. Na dodatek artykuł został zilustrowany zdjęciem, które zostało przekształcone umyślnie, z intencją obrażenia naszego pracownika. Takie postępowanie jest niedopuszczalne i karygodne.
Reasumując – domagamy się natychmiastowego zaprzestania działań naruszających dobre imię Netto Sp. z o.o. i usunięcia treści godzących w nasze dobre imię z portalu www.iswinoujscie.pl.
Z poważaniem
Sławomir Nitek
Wicedyrektor Netto Sp. z o.o.
----------------------------------------------------------------------
Tyle wyjaśnienie szefostwa sieci Netto. Przyjmujemy te argumenty, zakładając, że marce takiej jaką jest Netto zależy nie tylko na własnym dobrym wizerunku ale także na dobru klienta i własnych pracowników. Chcemy jedynie zwrócić uwagę na fakt, o którym kadra zatrudniona w biurowcu w Kobylance zdaje sobie sprawę chyba nawet lepiej od wielu dziennikarzy. Ani kierownik, ani tym bardziej kasjer sklepu pod żółto – czarnym logo nie podejmie rozmowy z dziennikarzem. A już na pewno – nie w sytuacji gdy zagrożone jest tzw. „dobre imię” firmy. Oczekiwanie na w korespondencyjne wyjaśnienie podejrzenia bulwersującego ludzi zjawiska w tej placówce naraża z kolei redakcję na zarzut braku reakcji na najważniejsze dla dziennikarza – żądanie napiętnowania niepokojącego zjawiska społecznego. Dlatego, w tym konkretnym przypadku daliśmy w pierwszej kolejności głos człowiekowi – klientowi. Byliśmy przy tym przekonani, ze dobre imię firmy wymaga natychmiastowej reakcji. Fakt, że na tę reakcje czekaliśmy ledwie kilka godzin dobrze świadczy o standardach jakie przyjęła dyrekcja Netto. Wierzymy też, że tak jak uważnie czytają prasowe doniesienia na swój temat, tak równie wnikliwą dociekliwością przyglądać się będą ewentualnym przypadkom niekulturalnego zachowania w stosunku do własnych klientów.
nie zgadzam sie z tym artykułem jaka spólka??w tym sklepie jest najwieksze chamstwo mjakie spotykam w tym miescie!!pracownicy(niewiem moze musza bo kierownik karze im)mają gdzies klientów a zwróci sie uwage to traktują(odzywki)jak psa, kasa 1 czynna.jak są dwie prosze przejsc do drugiej, kupując wódke, a czeba było stac w pierwszej!!albo MY KLIENCI DLA NICH ALBO ONI DLA NAS!!TO NIE JEST SKLEP, TAM JEST GORZEJ NIZ W TESCO LUB INNYM MARKECIE ZAKUPY 5 MINUT PRZY KASIE 20MINUT!!I CO TO JEST WPORZĄDKU??firma dba op klienta a tam-moze obsługe zmienic??-by zachowac dobre imie sieci??!!
Ludzie jak macie problemy z emocjami to są od tego lekarze.Od lat robie zakupy w NETTO obsługa jest naprawdę w porządku.Często muszę klientom zwracać uwagę że kasjer to CZŁOWIEK.Jak musicie zrobić awanturę to poszukajcie do tego sobie kierownika.Są ludzie którym się wydaje że trzeba im się w pas kłaniać bo robią wielką łaskę, że zaszczycą sklep swoją osobą. Wstydzcie się tych donosów na innych ludzi.
ale z tymi kasami to prawda---stoi z 10 osob a kasjer nieraczy zadzwonic po 2-gą kasjerke.- po co --- jak przyszli tu robić zakupy niech swoje odstoją. to ja mam sie prosic---- Pan/Pani--zadzwoni po drugą kasjerke.i kto tu mowi o szacunku dla klienta- apodobno klient nasz Pan--tzn. ze niezależy ;wam ; na kliencie-albo zeby latac z towarem do czytnika- bo na półce przy towarze brak ceny-- a po sklepie wędrują ludzie ubrani w uniformy firmy.A pan dyrektorze był choc raz incognito zrobić zakup w swojej placówce?-- nie-to niech pan niepisze o oburzeniu!
Jakie jest syfiarstwo na Szkolnej to Pan Nitek nie widzi ? Nie czuje smrodu ?
to było do 133.** postarajmy się razem uśmiechać do siebie nawzajem.
Bardzo ładnie napisane to poniżej, ale te uśmiechy i uprzejmość musi działać w obie strony. Myślę że po tych opiniach wszyscy poprawimy relacje pomiędzy sprzedawcą a klientem. Bo o to w sumie chodzi.
jestescie ludzimi zachowujcie sie jak ludzie, patrzcie sie na siebie a nie na innych. Fakt sa dni ze kasjerzy z netto sa nie mili ale tez popaczcie sie z tej strony ze moga miec zly dzien, i czasem wybuchaja zloscia, halo to jest normalne u czlowieka. Zachowojecie sie czasem jak zwierzeta zeby wygrysc komus gardlo bo mu sie ktos nie spodobal. Doslownie swinoujscie to margines ludzi niektorych ktorzy patrza na siebie i na swoj tylek oraz nie patrza co wokol nich sie dzieje. Takich ludzi powinno sie odzielic od spoleczenstwa i zagrodzic.Aby pogryzli sie nawzajem. Badzicie ludzimi a nie zwierzetami.
pracuje w netto od lat. ..gdyby kiepsko płacili to bym tam nie pracowała, bo wykształcenie mam nie kiepskie, i stać mnie na inną prace ale kocham tą, choć ludzie bywają nie wdzięczni, wredni i często przychodzą nie na zakupy tylko po to by nas zwymyślać tak po prostu bo mieli kiepski dzień tydzień a może nawet kilka kiepskich lat.mimo to ja się nie zamierzam poddawać będę pracować dalej dla tych którzy przychodzą codziennie z uśmiechem, . wychodzą zadowoleni i wiem że są szczerzy i że na drugi dzień przyjdą znowu i znowu powiedzą coś miłego. bo takich klientów jest więcej tych miłych i uśmiechniętych i jeśli moja praca może w jakiś sposób wpłynąć na ich szarą codzienność to warto zacisnąć zęby, bo lubię kiedy mogę pomóc nawet jeżeli chodzi o drobiazg i zawsze służę pomocą wystarczy tylko poprosić. ..takie małe słówko przepraszam, proszę, dziękuje naprawdę potrafi zdziałać cuda a do tego nic nie kosztuje. ..trzeba tylko nauczyć się ich wypowiedzi to naprawdę proste... pozdrawiam
wszyscy co pisza to wielki cwaniaki Wypisuja takie komentarze bo sa anonimowi A do tego" Gościa" co napisal o tym niskim i z ta brudka to podejdz do tej osoby i powiedz jej co o niej myslisz Jesli masz odwage
"nie były wulgarne ani nie łamały regulaminu" - i może dlatego właśnie ich nie ma?...
normalka - rzetelny artykuł rzetelnego" redaktora"
gdzie są moje posty ? normalnie wyparowały, dodam ze nie były wulgarne ani nie łamały regulaminu
Wystarczy odczekać trochę i odwiedzić ten sklep z ukrytą kamerą i mikrofonem a szydło z worka wyjdzie
Praca w każdym sklepie jest trudna z uwagi na kontakt z klientem, który czasami jest chamem, złodziejem lub miłym człowiekiem, uprzejmym.Jednak muszę stwierdzić, że tych pierwszych jest stanowczo więcej.W naszym kraju to ekspedient powinien mieć przewagę nad klientem, bo inaczej to go ludziska zjedzą żywcem albo wejdą na głowę.
nie jest tajemnica jak zachowuja sie starzy sfrustrowani ludzie w kolejkach w sklepie. ile razy sam bylem swiadkiem sytuacji w ktorej dziad niekulturalnie odnosil sie do osoby na kasie. jezeli ktos nie potrafi sie dostosowac do kulturalnego przebywania miedzy ludzmi, niech gnije w domu, a sam kasjer czy kasjerka to nie osoba na ktora mozna wylewac swoje frustracje. postawic ochroniarza z teleskopowa palka przy kazdym stanowisku, tak na wszelki wypadek jakby klient mial ochote pocisnac pracownikowi - tylko to nauczy tych zgrzybialych komunistow zasad kultury
Wpis został usunięty ze względu na złamanie prawa lub regulaminu serwisu przez użytkownika/Admin
MAŚLANKIEWICZ!!Nie rozumiem co ty tu za" pierdy" wypisujesz!!Sam nie pałam sympatią do PANA SŁAWOMIRA R. REDAKTORA NACZELNEGO bo nie lubię jednej z cech jaką on posiada.Natomiast ta jak to nazwałeś" NIBYGAZETKA" jest sto razy lepsza od wyspiarza za 2, 50pln którym nawet nie można sobie podetrzeć 4 liter, bez względu na jego żółty czy też niebieski kolor. Nie ma tu syfu zwanego POLITYKA.A to że Pan redaktor opublikował list napisany w kulturalny sposób przez klienta który przedstawił zaistniałą sytuację jest jak najbardziej normalne.Obie strony sporu się wypowiedziały a wnioski wyciągamy my.Mamy możliwość wypowiedzenia się na ten temat, podzielenia spostrzeżeniami na bieżąco. I to jest właśnie ta MOCNA STRONA. Więc o jakiej pokorze ty mówisz?? POKORĘ TO MOŻESZ DO LASU IŚĆ NAZBIERAĆ!
żgadzam się z opinią, iż większość pracowników NETTO nie" jest dla klienta lecz to on powinien dostosować się do nich". Bardzo często jest tak, iż kolejka jest długa a prośby o przywołanie drugiego kaisera są bez odzewu lub kończą się komentarzem" to nie jest długa kolejka". W sieci LIDL nie potrzeba nikogo przywoływać, sami rozładowują kolejki iiii są uśmiechnięci :). Większa ilość klientów przychodząc do sklepów NETTO chce szybko zrobić zakupy bo śpieszy się a komentarz, iż 7- 10 osób to niewiele jest nie na miejscu. Inna sprawa to zabiegany, " niepachnący" personel, może rzeczywiście przepracowany? A może być inaczej bo sieć z ciekawym asortymentem, dobrze rozłożonym. Życzę NETTO i sobie pozytywnych relacji.
Tylko jedno mnie ciekawi, dlaczego Pan Nitek nie zarządał sprostowania w sprawie Netto na Szkolnej jak ktoś zrobił fotografię kiełbas i innych artykułów spożywczych na posadzce po której chodzili klienci. Panie Nitek prosimy i tamto brudactwo udokumentowane skomentować, tamten artykuł i zdjęcie można obejrzeć w archiwum. Co Pan na tamto zdarzenie powie no proszę się wypowiedzieć, albo chociaż przeprosić bo i tamto kamery zajerestrowały napewno, to jest pańska uczciwość. Panie wicedyrektorze Netto czekamy na opinię pańską na tamto zdarzenie.
cała niekompetencja kierownictwa odbija się zawsze na zajeżdżonych kasjerach p. kierowniczka zamiast udawać oburzenie niech zobaczy w rosmanie jak się reguluje pracą kas
Trochę szacunku dla pracowników tej sieci i zrozumienia!!Klienci sa coraz bardziej wredni i robiac zakupy wyobrazają sobie, że mogą wszystko!Pozdrawiam wszystkich pracujacych z" ludzmi"!
Problem polega na tym, że jakaś grupka ludzi założyła sobie nibygazetkę w internecie, a brak im wszystkiego, co w takim działaniu jest niezbędne. Brak fachowości, brak znajomości prawa prasowego, brak umiejętności dziennikarskich, brak podstaw języka polskiego... Z tak wielkiej sumy braków nie wychodzi zazwyczaj nic dobrego. A jeśli się do tego przeanalizuje, jak dobre samopoczucie mają piszący tu ludzie, to naprawdę żal. Czasem weźcie pod uwagę, jak Was oceniają internauci! I to nie ci, którzy smarują wazeliną, ale podnoszący kwestie krytyczne. Niewątpliwie silną stroną iswinoujscie.pl jest jakość zdjęć, ale to nie wystarcza, żeby zdobywać pozytywne recenzje. Prasa to coś znacznie więcej, niż dobry aparat fotograficzny. Pany Redaktory! Trochę więcej pokory.
pochlebstwa które tu czytam to chyba sami pracownicy napisali :-)
Po pierwsze kamery rejestrują tylko obraz bez dźwięku (tak mi się wydaje).Więc jaki to dowód?mamy czytać z ruchu warg?Druga sprawa to to że to nie MARKS&SPENCER tylko zwykłe NETTO przez pracowników niekiedy nazywane jako GETTO nastawione na zysk.Dla nich reklama nie jest potrzebna bo wiadomo że wszyscy tam pójdą ze względu na ceny. BIEDRONKA (STONKA) czy też NETTO (GETTO) to jedyne sklepy na które stać nasze biedne społeczeństwo i choćby tam był bród smród to my jak te ćmy do lampy... bo dużych wyborów nie mamy.I ci którzy się zarzekają że tam nie chodzą-na palcach można policzyć, ilu was jest?? szkoda ze naszym rynkiem rządzą zagraniczne firmy a nasze SPOŁEM padło na pysk.SPRZEDALIŚMY SIĘ ZA NĘDZNE GROSZE!!
Ludzie nic Wam nie pasuje!Kompletnie nic!!Idealiści się znalezli!!